首先截圖被凍結的頁麵和對方拍下火幣但是遲遲未付款的信息證據，然後發送郵件至support@huobi.pro詳細描述您的問題，並提供訂單號、手機號、您的姓名讓客服進行核實處理，之後客服核實無誤之後就會幫你解除火幣的凍結並且原路返回到您的賬戶之中
拓展資料：火幣是什麼
火幣網是進行虛擬貨幣交易的平臺，火幣網和ok幣網還有幣安網是目前國內三大交易所。火幣網是國內交易如比特幣等數字貨幣的交易平臺之一，位列前三。在火幣網進行貨幣交易，首先需要注冊申請一個賬號，然後通過充幣和提現進行交易。用戶可以通過判斷漲跌，選擇買入做多或賣出做空合約來獲取數字貨幣價格上漲/下降的收益。簡單來說，低價買進貨幣，再高價賣出貨幣，這就是幣圈玩法。
火幣的交易規則為：
1、在訂單指定的支付時間內完成支付，然後點擊“我已支付”；
2. 使用本人實名支付方式、訂單中指定的訂單金額及收款賬戶實時完成訂單支付；
3、如選擇非實時支付方式支付訂單，需事先征得賣家同意；
4、支付訂單不得標注“數字貨幣、BTC、比特幣、火幣”等信息；賣家應遵循的原則：訂單生成後，賣家應：
1、提供平臺認證的收款賬戶；
2. 收到買家全額付款後，在訂單規定的時間內完成放行；
3. 未經買家同意，不得要求買家/客服取消訂單；
4. 未經買方同意，不得對創建的訂單的價格提出異議；注：非實時到賬方式包括：支付寶轉賬銀行卡、微信轉賬銀行卡、17:00-9:00超5萬單單轉賬等，隨著支付渠道業務的變化，具體類型非實時賬戶將作相應調整。
